退款与点数退回政策

生成失败时

如果因技术原因生成失败，我们会退回为该次尝试预留的 1 点。你可以使用它再次尝试。已完成作品后新建一次生成，会再消耗 1 点。

现金退款申请

如需就未使用的套餐、重复扣款或付款问题申请退款，请附上订单编号和简要说明联系客服。我们会逐一审核。已完成作品不符合个人喜好，并不会自动获得点数或现金退回；这不限制适用法律赋予的权利。

通常，套餐可退金额取决于未使用的点数。如果部分现金退款获批，将扣回相应比例的未使用点数。已用于完成生成的点数原则上不可退款。处理前我们会说明获批金额。

款项如何退回

获批的现金退款通过 Stripe 原路退回。退款完成前可能显示为处理中，到账时间取决于支付服务商。适用税费的调整会通过支付流程处理。请勿通过联系表单发送银行卡号。

在哪里查询

你可以在付款记录中查看订单。联系客服时请提供订单编号。退款或生成失败后如发现点数余额有误，请联系客服核对付款和点数记录。